亚马逊为解决恶意退款情况将在欧洲站点推出新计划

星起航跨境：亚马逊为解决恶意退款情况将在欧洲站点推出新计划

亚马逊一直以来都是将“以客户为中心”作为服务理念，也正因此亚马逊制定的退换货政策也一直都相当的偏袒消费者，这也导致平台卖家在运营过程中更加注重自身的服务以及产品质量，以此来获取消费者的好评。

很多新手卖家刚开始进军亚马逊市场都会选择从FBM自发货模式做起，而这种模式也需要产品直接从国内邮递到海外消费者手中，如果消费者一旦要求退换货，就要将产品再次邮寄回国内。多数情况下，FBM模式的卖家在处理退换货的时候都会遭受一定的邮费损失，从而容易被恶意消费的白嫖骗局套路。

亚马逊官方也在了解到这一问题后，多次尝试通过更加有效的手段来帮助保护卖家的利益。8月30日，亚马逊官方发文宣布称，将正式向欧洲站卖家推出“退货服务提供商计划”，卖家按照退货管理需求，可以通过退货服务商来合理处理退货产品，根据产品的状态进行评估定价进行转售、维修和清货等回收服务。

这一计划，将帮助FBM卖家有效规避恶意退货的事件发生，也能为广大卖家减轻退换货造成的损失，还能帮助卖家进行产品的优化和服务的升级。排除了白嫖党以及恶意退货的买家，那么产品也将会收到来自更多的真实消费者的理性反馈，为后续产品的优化升级提供思路和方向。卖家针对消费者提出的产品痛点进行优化升级也能在后续的销售过程中收获更多的好评和高黏性用户。